Полноформатный аудит целостности
гостевого опыта —
Guest Integrity Observation (Full Audit)
Комплексный аудит, направленный на всестороннюю оценку того, как фактически формируется гостевой опыт на уровне процессов, поведения команды и операционной среды.
Формат проведения
  • Проживание: от 2 до 5 ночей
  • Полное взаимодействие со всеми основными сервисами и услугами отеля
  • Оценка всех ключевых точек гостевого контакта
Результат:
Подготовка детального аналитического отчета, который включает
  • Observation (наблюдаемая ситуация и среда)
  • Observed Behavior (фактическое поведение команды и процессов)
  • Guest Expectation / Brand Alignment (ожидания гостя и соответствие бренду/концепции)
  • Management-Level Recommendations (управленческие рекомендации)
Отчет также фиксирует
  • Ключевые операционные разрывы
  • Системные несоответствия
  • Сильные стороны и подтвержденные элементы качества
Дополнительно
  • Стратегическая сессия с Генеральным менеджером и руководителями подразделений (разбор выявленных разрывов и сильных сторон)
  • Базовый мастер-класс для команды (управление взаимодействием с гостем и формирование целостного опыта)
Параметры отчета
— Объем: как правило, от 10 до 25 страниц
— Структура и глубина зависят от:
  • формата объекта
  • инфраструктуры
  • набора услуг
  • сложности операционной модели
Условия сотрудничества
— Стоимость каждой услуги определяется индивидуально и зависит от:
  • формата и уровня объекта
  • целей и задач собственника и менеджмента
  • масштаба и глубины анализа
  • операционной сложности и структуры отеля
Свяжитесь для диагностики
Экспресс-аудит целостности гостевого опыта —
Guest Integrity Observation (Express Audit)
Сжатый формат аудита, направленный на быстрое выявление ключевых точек разрыва и зон роста.
Формат проведения
  • Проживание: 1-2 ночи
  • Оценка ключевых точек взаимодействия
Результат:
Краткий аналитический отчет (до 10 страниц), включающий
  • Основные операционные разрывы и несоответствия
  • Точки роста
  • Элементы, подтверждающие фактический уровень и статус объекта
Дополнительно
  • Краткий управленческий разбор результатов
  • Рекомендации для оперативной корректировки процессов
Условия сотрудничества
— Стоимость каждой услуги определяется индивидуально и зависит от:
  • формата и уровня объекта
  • целей и задач собственника и менеджмента
  • масштаба и глубины анализа
  • операционной сложности и структуры отеля
Свяжитесь для диагностики
Стратегические сессии и мастер-классы
Проведение сессий и обучающих модулей для управленческих команд и операционного персонала.
Направления
  • Управление гостевым поведением
  • Формирование целостного гостевого опыта
  • Связка процессов, сервиса и восприятия гостя
  • Поведенческая культура команды
Формат
  • Стратегические сессии для менеджмента
  • Практико-ориентированные мастер-классы для команд
  • Индивидуальные консультационные проекты
Условия сотрудничества
— Стоимость каждой услуги определяется индивидуально и зависит от:
  • формата и уровня объекта
  • целей и задач собственника и менеджмента
  • масштаба и глубины анализа
  • операционной сложности и структуры отеля
Свяжитесь для диагностики